5月31日下午消息，據(jù)網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)（tousu.sina.com.cn）上反饋，2016年購買的暗影精靈II代PLUS17.3英寸游戲筆記本，目前電池鼓包嚴(yán)重導(dǎo)致筆記本C面變形。客服反饋：電池屬于消耗品，這是正常現(xiàn)象。由于機(jī)器已經(jīng)過保，讓用戶自行掏錢維修。

以下為網(wǎng)友投訴截圖：

網(wǎng)友投訴截圖網(wǎng)友投訴截圖

惠普電腦回復(fù)惠普電腦回復(fù)

惠普電腦在黑貓投訴平臺(tái)回復(fù)，表示會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，盡快解決問題。

暗影精靈頻發(fā)電池鼓包事件

不過這并不是個(gè)例，通過網(wǎng)頁搜索“暗影精靈電池”發(fā)現(xiàn)，有多例暗影精靈II代發(fā)生電池鼓包，并且大多是在剛剛過保之后。

暗影精靈多起電池鼓包案例暗影精靈多起電池鼓包案例

新浪數(shù)碼發(fā)現(xiàn)在惠普論壇上，針對(duì)之前惠普暗影精靈2筆記本用戶反饋的電池鼓脹、鼓起等問題，惠普曾在2017年在論壇上有兩次非正式的回復(fù)。

惠普在論壇上的回應(yīng)惠普在論壇上的回應(yīng)

第一次惠普表示經(jīng)過調(diào)查研究，“惠普暗影精靈II代游戲本的電池并不存在質(zhì)量問題和安全性問題。雖然膨脹的電池通常不會(huì)引起安全問題，但惠普建議應(yīng)對(duì)其進(jìn)行更換。對(duì)于仍在保修期內(nèi)的電池，請(qǐng)聯(lián)系惠普支持部門訂購新電池。對(duì)于不在保修期內(nèi)的電池，請(qǐng)聯(lián)系惠普支持部門購買新電池。“

建議換新

綜合來看就是，惠普認(rèn)為電池鼓包沒有安全問題，但為了安全起見，如果還在保免費(fèi)給你更換，如果過保了就得自費(fèi)更換了。

第二次建議更新BIOS第二次建議更新BIOS

第二次惠普認(rèn)為，是軟件故障而非電池問題。“之前由于BIOS的錯(cuò)誤導(dǎo)致了電池即使充滿也會(huì)強(qiáng)制供電，時(shí)間長了便導(dǎo)致了電池鼓起的問題。惠普于2017年11月14日更新F.41版本BIOS修復(fù)了該問題。”

不過更新之后，依然有多位用戶的暗影精靈電池發(fā)生鼓包。

最近兩年，惠普曾經(jīng)有兩次大規(guī)模的電池召回事件，第一次是在2017年1月，召回的電腦設(shè)備包括2013年3月至2016年10月間出售的惠普ProBook、惠普ENVY、康柏Presario、惠普Pavilion等。

第二次是在2018年1月，召回部分包括2015年12月至2016年12月生產(chǎn)的HP筆記本/移動(dòng)工作站用電池組。此部分電池組可能隨特定HPProBook64xG2、HPProBook65xG2筆記本電腦和HPZBook（17G3和StudioG3）

兩次召回的原因都是因?yàn)殡姵赜斜ㄆ鸹鸬碾[患，但都不包括惠普暗影精靈游戲本。

筆記本電池為什么會(huì)鼓包？

電池鼓包的原因有很多，一是電池制造水平的問題，電極涂層不均勻，生產(chǎn)工藝比較粗糙；如果使用的山寨劣質(zhì)充電器也有可能發(fā)生電池鼓包。

電池鼓包有很大安全隱患電池鼓包有很大安全隱患

目前筆記本大多使用的是鋰離子電池、長期處于低電壓，暴露于高溫和電池節(jié)失調(diào)等情況都會(huì)導(dǎo)致電池腫脹。

筆記本因電池問題召回的案例屢見不鮮，索尼、聯(lián)想都曾深陷“電池門”事件。新浪數(shù)碼也會(huì)繼續(xù)本次事件的最新進(jìn)展。

專家建議：

新浪數(shù)碼就此事咨詢了北京市律師協(xié)會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)專業(yè)委員會(huì)主任天元所高級(jí)合伙人孫巖先生。

孫律師表示：“惠普應(yīng)嚴(yán)格按照國家三包規(guī)定來處理，如果產(chǎn)品因質(zhì)量問題造成人身傷害或損失，按照《侵權(quán)責(zé)任法》，即使超過三包期限，惠普也應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)。