電動車已然成為中國人生活中不可或缺的一部分，可以想見，電動車的消費群體越來越龐大，電動車生意應該如日中天的。可是，事與愿違，大部分人并不認為，他們覺得現在電動車生意越來越難做了，特別是遇到電池問題就要求退換的客戶日漸增多，讓維修師傅們深受困擾。那么，到底是什么原因導致了電池誤退率增高呢！

其實，造成電池誤退的原因主要有兩個，1、廠家的售后服務人員缺乏責任心，電池退到廠家，沒有經過嚴格的檢測，就給予退換。2、經銷商討好消費者。信奉顧客就是上帝，為了留著顧客，經銷商對電池誤退也是睜一只眼閉一只眼。

誤退率增高必將帶來很嚴重的后果！從企業的角度來看，電池誤退對于企業經濟、品牌影響嚴重，從電池制造工人的角度來看，電池誤退延長了他們的工作時間，更增加了他們的工作強度。其次損失的是電池經銷商。隨著誤退率越來越高，電池廠家開始打擊這種現象，經銷商誤退，損失自己承擔，甚至還要受到懲罰。

面對電池誤退，我們又改如何做呢，才能使誤退率變低呢！

一、事先同要求換電池的人講清楚，如果經過儀器檢測和實地路測，如果顯示電池沒有問題，則要收取一些費用，真心要換的客人經過解釋多少會理解，這樣也會起到預防惡意顧客的作用。逐個零件檢查，幫客戶找出故障所在！如果真的是電池問題幫其解決，如果說是人為的問題，拒絕退換！

二、告知電池正常售后的條件及相關情況提前打好預防針！其實客戶對電動車怎么用都有一些理解，但是不見得細致，所以我們再售賣之前一定要將電池的使用技巧和可能出現的問題逐條的講清楚，方便的話可以形成書面的說明打印出來送給顧客，提前打好預防針。這樣既可以預防不必要的麻煩，還能提升客戶好感度。

此外，為防止電池質量問題的發生，修車師傅們一定要選擇一款質量可靠的電池品牌，比如，品質非常過硬，服務也較好，銷售、客服、技術支持、維修等方面建設得非常完善，可以給消費者提供更好的售后服務。